Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento regula el acceso, navegación, solicitud de presupuestos, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Ratdryl, con domicilio en Calle de la Madera, 18, 28039 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15, a través del sitio web ratdryl.pro y por cualquier otro medio de contacto habilitado.
Al acceder, navegar, solicitar información, aceptar un presupuesto, realizar un pedido o contratar cualquiera de los servicios de Ratdryl, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones, así como la legislación aplicable en España. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
La contratación de servicios de carpintería y ebanistería puede incluir asesoramiento, medición, diseño, fabricación, suministro, transporte, instalación y/o montaje, según lo especificado en cada presupuesto, pedido, contrato o confirmación por escrito.
2. Alcance de los servicios
Ratdryl presta servicios propios de un taller de ebanistería y carpintería, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Diseño, desarrollo y fabricación de mobiliario y elementos de madera a medida.
- Ebanistería, carpintería interior y exterior, y trabajos de acabado.
- Restauración, reparación, adaptación y mantenimiento de piezas o instalaciones de madera.
- Servicios de medición, toma de datos, asesoramiento técnico y elaboración de presupuestos.
- Transporte, entrega, instalación y montaje de productos, cuando así se haya pactado expresamente.
Las características exactas del servicio, materiales, plazos, condiciones técnicas, acabados, accesorios, lugar de entrega e instalación, y cualquier otra especificación relevante se detallarán en el presupuesto o confirmación de pedido correspondiente. En caso de discrepancia entre una oferta comercial y estos términos, prevalecerá lo expresamente pactado por escrito entre las partes, siempre que no contradiga la normativa imperativa aplicable.
Salvo indicación expresa, los presupuestos tendrán validez temporal limitada y podrán quedar sujetos a disponibilidad de materiales, verificación de medidas, viabilidad técnica, y aceptación por parte de Ratdryl.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada para la elaboración de presupuestos, fabricación e instalación.
- Permitir el acceso a las instalaciones, inmueble o espacio de trabajo en las fechas acordadas para medición, entrega o montaje.
- Comprobar que las medidas, planos, ubicaciones, puntos de anclaje, instalaciones eléctricas o de otro tipo, y condiciones del espacio son correctas y aptas para la ejecución del trabajo, cuando dichas comprobaciones dependan del usuario o del inmueble.
- Obtener, cuando resulte necesario, las autorizaciones de la comunidad de propietarios, arrendador, administrador, organismo público o tercero competente para la realización de los trabajos.
- Respetar los plazos de aceptación, pago y preparación indicados por Ratdryl.
- No utilizar los productos o instalaciones de forma negligente, contraria a su destino o en condiciones que excedan sus especificaciones técnicas.
El usuario será responsable de los daños derivados de datos incorrectos, instrucciones imprecisas, omisiones, falta de permisos, accesos inadecuados, obstáculos en el lugar de instalación o uso indebido de los productos o servicios.
Cuando los trabajos requieran intervención sobre inmuebles, paredes, suelos, techos, cerraduras, mecanismos o elementos preexistentes, el usuario deberá informar previamente de cualquier circunstancia relevante, como humedades, defectos estructurales, cableado oculto, tuberías, materiales especiales o riesgos asociados.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto en contrario, los precios se entenderán expresados en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique en cada presupuesto o factura. En su caso, se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otro tributo vigente conforme a la normativa española.
Las condiciones de pago podrán incluir, según la naturaleza del encargo:
- Pago total anticipado.
- Entrega a cuenta o señal para reservar materiales y capacidad de producción.
- Pagos parciales vinculados a hitos de fabricación, entrega o instalación.
- Pago final a la entrega, instalación o aceptación del trabajo.
La falta de pago en plazo facultará a Ratdryl para suspender la ejecución del servicio, retener la entrega del producto final, reclamar los importes vencidos y, en su caso, exigir los daños y perjuicios ocasionados, todo ello sin perjuicio de los intereses de demora y costes de recobro que procedan conforme a la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de modificaciones solicitadas por el usuario, trabajos no previstos inicialmente, variaciones de materiales, esperas, desplazamientos extra, reprogramaciones o incidencias imputables al usuario podrán ser facturados aparte previa comunicación razonable.
En encargos personalizados o realizados a medida, los precios pueden verse afectados por variaciones en el coste de materias primas, herrajes, barnices, transporte, energía o mano de obra si dichas variaciones se producen antes de la aceptación definitiva del presupuesto o si así se establece expresamente en la oferta.
5. Política de cancelación y reembolsos
Por la naturaleza de los servicios de carpintería y ebanistería, muchos encargos implican trabajos personalizados, materiales cortados a medida, diseño específico o fabricación exclusiva. En estos casos, una vez iniciado el proceso de producción, realizado el pedido de materiales o aceptado el presupuesto, la cancelación podrá conllevar la pérdida total o parcial de la señal entregada, en la medida permitida por la legislación aplicable y atendiendo al trabajo ya ejecutado y a los costes efectivamente asumidos por Ratdryl.
El usuario podrá solicitar la cancelación por escrito a través del correo electrónico [email protected]. La efectividad de la cancelación quedará sujeta a la fase de ejecución del encargo y a la valoración de los gastos ya incurridos.
No procederá reembolso íntegro cuando:
- El trabajo haya sido fabricado total o parcialmente a medida o conforme a especificaciones personalizadas del usuario.
- Se hayan adquirido materiales específicos no reutilizables o de difícil recuperación.
- Se haya iniciado la producción, corte, mecanizado, barnizado, ensamblaje, transporte o instalación.
- La cancelación derive de causa imputable al usuario, como falta de acceso, retrasos reiterados o ausencia de autorización necesaria.
Cuando proceda algún reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro distinto. Los plazos de devolución dependerán de la tramitación administrativa y bancaria aplicable.
En caso de detectarse defectos de fabricación o falta de conformidad imputables a Ratdryl, el usuario deberá comunicarlo en un plazo razonable desde la entrega o instalación, aportando descripción y evidencia suficiente para su valoración. La solución podrá consistir, según proceda, en reparación, sustitución, subsanación o reducción del precio, de conformidad con la normativa aplicable y con la naturaleza del servicio prestado.
6. Limitación de responsabilidad
Ratdryl responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia inmediata y necesaria de un incumplimiento contractual imputable, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, cuando resulten de aplicación.
En la máxima medida permitida por la ley, Ratdryl no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad o interrupción de actividad.
- Daños derivados de uso inadecuado, mantenimiento incorrecto, manipulación por terceros o desgaste normal.
- Incidencias provocadas por información incorrecta facilitada por el usuario.
- Retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas al control razonable de Ratdryl.
- Daños preexistentes en inmuebles, estructuras, instalaciones o elementos sobre los que se trabaje.
Los productos fabricados o instalados deberán utilizarse conforme a las instrucciones de uso, mantenimiento y conservación que, en su caso, se faciliten. El incumplimiento de dichas instrucciones podrá anular la responsabilidad por defectos derivados del mal uso o de la falta de mantenimiento.
Ninguna limitación de responsabilidad de este apartado excluirá o reducirá la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, especialmente en caso de dolo, negligencia grave o supuestos imperativos de protección al consumidor.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso por escrito, todos los diseños, planos, bocetos, prototipos, propuestas técnicas, fotografías, catálogos, textos, contenidos del sitio web, marcas, nombres comerciales, logotipos, documentación y demás elementos creativos elaborados o mostrados por Ratdryl son titularidad de Ratdryl o de terceros licenciantes, y quedan protegidos por la normativa española y europea de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de un servicio no implica cesión de derechos de explotación sobre los diseños, procesos, métodos, planos o documentación técnica, salvo que así se pacte de forma expresa y por escrito.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, explotar comercialmente ni utilizar con fines distintos a los contratados los contenidos o materiales protegidos sin autorización previa y expresa de Ratdryl o del titular correspondiente.
Cuando el encargo incluya un diseño personalizado para el usuario, la titularidad o licencia de uso sobre dicho diseño quedará determinada por lo expresamente pactado en el presupuesto o contrato. En ausencia de pacto, Ratdryl conservará la titularidad de los derechos de explotación no cedidos de manera expresa.
8. Protección de datos y privacidad
Ratdryl tratará los datos personales facilitados por el usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, pedidos y prestación de servicios.
- Realizar comunicaciones relacionadas con la contratación, seguimiento, entrega, instalación y posventa.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Atender incidencias, reclamaciones y ejercicio de derechos.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando resulten aplicables, mediante solicitud enviada a [email protected], aportando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica que, en su caso, se encuentre publicada en ratdryl.pro o facilitada por otros medios.
9. Fuerza mayor
Ratdryl no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras: incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, conflictos laborales, escasez generalizada de materiales, averías de suministros, pandemias, actos de autoridad, restricciones administrativas, fallos de transporte o interrupciones generalizadas de servicios esenciales.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo imprescindible para superar la incidencia, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara de forma tal que hiciera imposible o excesivamente gravosa la ejecución, las partes podrán acordar la modificación o resolución del encargo en los términos legalmente procedentes.
10. Modificaciones de los términos
Ratdryl podrá modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o de prestación de servicios. La versión aplicable será la publicada en el sitio web o la aceptada expresamente por el usuario en el momento de la contratación.
Las modificaciones no afectarán a los encargos ya aceptados, salvo que exista obligación legal, acuerdo entre las partes o necesidad derivada de cambios normativos imperativos.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos para conocer su contenido actualizado.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En particular, serán de aplicación las normas de derecho civil, mercantil, de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y cualesquiera otras disposiciones vigentes que resulten aplicables.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se estará a los fueros imperativos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos términos o con los servicios prestados por Ratdryl, el usuario puede contactar a través de los siguientes medios:
- Razón social / nombre comercial: Ratdryl
- Dirección: Calle de la Madera, 18, 28039 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: ratdryl.pro
13. Cláusula de separación
Si cualquiera de las disposiciones de estos términos fuese declarada nula, inválida o inexigible, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto en la medida permitida por la ley.
En tal caso, la disposición afectada será sustituida o interpretada de la forma más cercana posible a la finalidad originalmente perseguida, respetando la legalidad vigente y la intención de las partes.
Al utilizar los servicios de Ratdryl, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.